Penerbangan Pesawat

memphisthemusical.com kini hadir menyediakan beragam teknologi, pendidikan, games dan segala informasi yang cepat uptodate dan berkualitas sehingga dapat mudah dicerna oleh semua kalangan

Penerbangan Air Canada 154

Saya naik pesawat di Edmonton, Alberta, menuju Toronto setelah hari yang melelahkan. Saat saya menyerahkan boarding pass saya ke agen gerbang Air Canada, saya bertanya apakah dia mengalami hari yang baik. Jawabannya telah ada di benak saya selama hampir dua minggu. Dia menatapku, tersenyum, dan berkata, “Lebih baik kamu bertanya padaku, terima kasih.”

Saat saya benar-benar melompati jalur jet, saya tersenyum. Saya telah bertanya kepada ratusan orang apakah mereka sedang bersenang-senang. Belum pernah saya menerima tanggapan itu. Saya pernah mendengar, “Tidak apa-apa.”, “Tidak, tidak juga,” dan “Baik, terima kasih.” Tapi tidak pernah, sampai sekarang, aku mendengar “Semua yang lebih baik untukmu bertanya padaku, terima kasih.”

Tanggapannya ramah dan hangat. Itu membuat saya kagum sebagai Pelanggan – memberi saya pengalaman yang sangat positif dengan Air Canada (bahkan sebelum saya berada di pesawat!) Lebih penting lagi, itu membuat saya merasa istimewa sebagai manusia

Mungkin dia diajari untuk mengatakan ini oleh orang tua di usia muda dan itu adalah respons otomatis. Bahkan jika ini benar, tanggapannya yang tulus membuat itu tidak relevan.
Apa yang akan menjadi penerbangan normal diubah oleh delapan kata – delapan kata yang saya yakin tidak akan pernah saya lupakan

Esai Internet

Baru-baru ini saya membaca esai dari salah satu penulis favorit saya. Scott Ringwelski menulis esai setiap minggu berjudul Jeda Positif. Masalah minggu lalu dimulai “Tidak Masalah… sebenarnya. ‘Tidak masalah.’ Tampaknya alami, santai, biasa saja, santai. Ini adalah garis sekali pakai untuk dunia sekali pakai

Namun, bagaimana kalimat sekali pakai dan sikap santai Anda diterjemahkan kepada orang yang Anda ajak bicara?  Scott melanjutkan dengan mengatakan bahwa kedua kata tersebut sebenarnya adalah dua negatif, tidak dan masalah. Melalui kisah pribadi yang luar biasa, dia menceritakan bahwa daripada menjawab permintaan dengan “tidak masalah”, akan jauh lebih bermakna dan kuat untuk mengatakan “Itu akan menjadi kesenangan saya.” Scott tahu, seperti halnya teman saya di Edmonton, memilih kata-kata ini dapat membuat perbedaan besar

Rhea

Beberapa jam yang lalu ibu tiri saya meninggal. Meskipun ada banyak cara dia memberkati hidup saya dan akan ada banyak hal yang akan saya ingat tentang dia, hal yang mengejutkan saya sekarang adalah salah satu ungkapan favoritnya. “Hebat!” Tanyakan kepada Rhea bagaimana keadaannya, dan dia, lebih sering daripada tidak, akan berkata “Hebat!” Bahkan selama beberapa bulan terakhir ketika dia sangat sakit. Saat Anda melihatnya, atau berbicara dengannya di telepon, jika Anda bertanya bagaimana kabarnya, dia akan berkata, “Hebat!”

Tentunya dalam beberapa bulan terakhir ini dia tidak selalu hebat, setidaknya menurut standar kebanyakan orang. Jawaban optimisnya, selalu mengangkat hari saya – bahkan jika saya menelepon untuk mencoba dan mengangkatnya

Dalam semua kasus ini, kata-kata yang dipilih oleh orang-orang telah membuat perbedaan yang positif bagi orang-orang di sekitar mereka. Sebagai konsultan jika saya memikirkan pilihan kata ini, saya dapat dengan mudah menyatakan bahwa menggunakan frasa ini akan sangat bermanfaat dalam hal Layanan Pelanggan, dan komunikasi internal

Namun yang paling penting adalah memilih kata-kata ini mengubah orang yang mengucapkan kata-kata tersebut. Pikirkan tentang teman Air Canada saya yang berkata, “Lebih baik Anda bertanya kepada saya, terima kasih!”, Atau siapa pun yang mengatakan “Sungguh menyenangkan,” atau “Hebat!”

Frasa-frasa ini menyusun kembali pemikiran dan pembicaraan diri kita dengan cara yang lebih positif, fokus, dan bertanggung jawab. Memang, kata-kata ini dapat membuat perbedaan besar dalam kehidupan orang lain, dan juga dalam kehidupan kita. Kata-kata itu penting. Untuk semua orang

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *