Apakah Layanan Pelanggan Buruk Membunuh Bisnis Anda?

Untuk anda yang ingin mencari informasi mengenai layanan finansial sebaiknya anda baca layanan finansial anda dapat menemukan informasi lengkap mengenai layanan finansial yang terlengkap dan informasinya disajikan secara menarik sehingga ketika membaca anda tidak merasa bosan.

Saatnya mengalahkan drum layanan pelanggan lama yang buruk lagi. Saya tahu, saya juga bosan memukul drum, tetapi selama layanan pelanggan yang buruk merajalela melalui begitu banyak bisnis, saya merasa itu adalah tugas kewirausahaan saya untuk membawanya ke perhatian Anda. Jadi ambillah sebuah bangku dan bersiaplah untuk mendengarkan khotbah yang telah saya khotbahkan sebelumnya: layanan pelanggan yang buruk adalah kutukan dari bisnis. Jika Yang Maha Kuasa mengalahkan setiap bisnis yang membagi-bagi layanan pelanggan yang buruk, dunia akan menjadi tempat yang lebih ramah, meskipun jauh lebih sparser. Pertimbangkan dunia tanpa mal dan sendi makanan cepat saji… apakah itu benar-benar buruk?

Apa yang paling membingungkan saya adalah jika layanan pelanggan yang buruk merupakan lonceng kematian untuk bisnis, mengapa begitu banyak bisnis memungkinkannya untuk terus berjalan? Apakah mereka tidak membaca kolom saya, demi Tuhan? Saya pikir masalahnya adalah bahwa layanan pelanggan yang paling buruk diberikan keluar (atau setidaknya direstui) oleh pemilik bisnis dan manajer yang telah berhenti peduli apa yang dipikirkan pelanggan mereka. Ketika Anda berhenti peduli apa yang pelanggan Anda pikir sudah waktunya untuk menutup pintu. Pergi cari pekerjaan harian. Anda akan membuat seseorang menjadi karyawan yang sangat tidak puas.

Perumpamaan terakhir saya tentang layanan pelanggan yang buruk benar-benar dialami oleh setengah saya yang lebih baik ketika mencoba untuk membelikan putri saya sepasang sepatu basket. Saya tidak akan menyebutkan nama toko rantai barang olahraga di mana layanan pelanggan yang buruk terjadi, tetapi saya akan memberitahu Anda bahwa namanya mirip dengan suara katak dengan cegukan mungkin.

Ketika istri saya menunggu seseorang untuk membantu, empat atau lima remaja yang telah ditawari mengawasi toko berdiri di rumpun di kasir, cekikikan dan menggoda satu sama lain seolah-olah mereka berada di pesta dan bukannya di tempat kerja.

Ketika istri saya menunjukkan fakta ini, salah satu karyawan, seorang gadis nakal berusia 16 atau lebih, meletakkan tangannya di pinggulnya dan berkata, “Sungguh kasar!” Laki-laki dalam kelompok tidak bereaksi sama sekali. Mereka terlalu sibuk berdebat siapa yang bisa beristirahat sehingga mereka bisa mengejar gadis nakal lainnya tentang mal.

Tak perlu dikatakan pengantin saya yang cantik, yang memiliki kemampuan untuk menanamkan rasa takut ke dalam hati bahkan para karyawan yang paling tidak berharga, meninggalkan sekelompok remaja idiot yang berdiri dengan mulut terbuka dengan tak percaya. Beraninya seorang pelanggan menyuruh mereka melakukan itu dengan sepasang sepatu basket?

Sebanyak saya meratapi layanan pelanggan yang buruk saya merayakan layanan pelanggan yang baik. Ini harus dihargai dan pemasok layanan pelanggan yang baik harus dihargai karena benar-benar memberikan kepuasan kepada pelanggan, di atas dan melampaui panggilan tugas.

Jadi biarkan aku menceritakan kisah tentang pahlawan baruku, Ken. Saya tidak akan memberi tahu Anda nama toko tempat Ken bekerja, tetapi anggap saja mereka mulai menjual radio di sebuah gubuk di suatu tempat yang sudah lama sekali.

Saya pertama kali bertemu Ken ketika saya pergi ke toko untuk membeli papan pencampur untuk bisnis saya yang mencatat produk audio untuk Web. Singkatnya, Anda menghubungkan mikrofon ke dalam papan pencampuran lalu menghubungkannya ke komputer dan Anda dapat merekam audio langsung ke format digital. Benar-benar di samping poin artikel ini, tetapi saya tidak ingin Anda berpikir bahwa saya membeli peralatan memasak yang tidak biasa.

Ketika saya memasang mixer, itu tidak berfungsi. Jadi saya mengemasnya dan kembali ke toko untuk mengembalikannya. Ketika saya memberi tahu Ken masalah saya, dia tidak hanya mendengus dan memberi saya uang saya kembali karena begitu banyak perwakilan layanan pelanggan yang buruk akan melakukannya. Sebaliknya, dia bertanya, “Apakah Anda keberatan jika saya mencobanya?”

“Hentikan dirimu sendiri,” adalah jawabanku, yakin bahwa jika aku tidak bisa membuatnya bekerja, tidak juga Ken. Ken mengambil mixer keluar dari kotak dan mengaitkannya dengan salah satu komputer yang dipajang. Dia mulai menarik kabel listrik dan kabel dari rak display dan merobeknya terbuka dan menancapkannya. Dia membuka mikrofon baru dan adaptor dan terus berjalan sampai mixernya tersambung dan bekerja. Ya, saya berkata bekerja. Ternyata mixer itu baik-baik saja. Saya hanya memiliki adaptor daya yang salah.

Ken bisa saja mengembalikan uang saya kepada saya dan selesai dengan saya. Sebaliknya, dia menghabiskan 15 menit dan membuka sejumlah paket lain yang saya tidak punya kewajiban untuk membeli hanya untuk membantu saya mendapatkan pekerjaan.

Saya sangat terkesan bahwa saya tidak hanya menyimpan papan pencampuran, saya juga membeli produk senilai $ 50 lainnya. Dan lain kali saya butuh tebakan elektronik di mana saya akan membelinya? Bahkan jika harganya dua kali lipat, saya akan membelinya dari Ken.

Sekarang inilah moral cerita: jika Anda adalah pemilik bisnis yang memiliki sekelompok remaja yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan di toko Anda, Anda akan lebih baik menggantikan mereka dengan monyet liar.

Setidaknya monyet bisa dilatih.